Termeni și Condiții
Ultima actualizare: 25 ianuarie 2026
Introducere
Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului web gremuxa și achiziționarea produselor noastre. Prin accesarea site-ului sau plasarea unei comenzi, acceptați acești termeni în totalitate.
1. Definiții și Domeniu de Aplicare
1.1 Definiții
1.2 Domeniu de Aplicare
Acești termeni se aplică tuturor interacțiunilor dintre dvs. și gremuxa, inclusiv: navigarea pe site, plasarea comenzilor, comunicarea cu serviciul clienți și utilizarea serviciilor asociate.
2. Produse și Servicii
2.1 Natura Produselor
- • Produsele sunt suplimente alimentare, nu medicamente
- • Nu înlocuiesc o dietă variată și un stil de viață sănătos
- • Nu sunt destinate diagnosticării, tratării sau prevenirii bolilor
- • Rezultatele pot varia în funcție de individ
2.2 Disponibilitate
- • Produsele sunt supuse disponibilității stocului
- • Prețurile pot fi modificate fără preaviz
- • Ofertele speciale sunt valabile în limita stocului
- • Ne rezervăm dreptul de a refuza anumite comenzi
⚠️ Avertisment Important
Înainte de utilizarea oricărui supliment, consultați un medic, în special dacă aveți condiții medicale preexistente, luați medicamente sau aveți alergii cunoscute. Nu depășiți doza zilnică recomandată.
3. Procesul de Comandă
Plasarea Comenzii
Completarea formularului de comandă constituie o ofertă de cumpărare. Comanda este considerată plasată doar după primirea confirmării noastre telefonice sau prin email.
Confirmarea Comenzii
Veți fi contactat în maximum 2 ore lucrătoare pentru confirmarea detaliilor. Contractul de vânzare se consideră încheiat la momentul confirmării telefonice reciproce.
Procesarea și Expedierea
Comenzile confirmate sunt procesate în 24 ore lucrătoare și expediate prin curierat rapid în ambalaj discret și securizat.
4. Prețuri și Plăți
4.1 Structura Prețurilor
Prețuri și Taxe
- • Prețurile sunt afișate în RON, inclusiv TVA
- • Costurile de livrare sunt calculate separat
- • Ofertele speciale au durată limitată
- • Prețurile sunt valabile la momentul confirmării
Modalități de Plată
- • Plata ramburs (cash la livrare)
- • Transfer bancar
- • Card bancar (online securizat)
- • Rate fără dobândă (parteneri selectați)
5. Livrarea Produselor
5.1 Termene de Livrare
Livrarea se realizează în 24-48 ore lucrătoare în orașele principale și 2-5 zile lucrătoare în localitățile mai mici. Termenele sunt estimative și pot fi afectate de condiții excepționale.
5.2 Zone de Livrare
Livrăm în întreaga Românie prin servicii de curierat rapid. Pentru anumite zone izolate, livrarea poate necesita timp suplimentar sau costuri adiționale.
5.3 Responsabilități la Livrare
Clientul are obligația să verifice coletul la livrare și să semnaleze eventualele deteriorări. După preluare, responsabilitatea pentru produs se transferă clientului.
6. Dreptul de Retragere
6.1 Perioada de Retragere
Conform legislației pentru comerțul electronic, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să motivați decizia.
Condiții pentru Exercitarea Dreptului:
- • Produsul să fie în ambalajul original, nedesfăcut
- • Să nu prezinte urme de utilizare
- • Să fie însoțit de documentele de livrare
- • Notificarea să fie transmisă în termenul legal
Rambursarea Sumelor
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial.
7. Garanția și Reclamațiile
7.1 Garanția de Calitate
Garantăm calitatea produselor noastre și respectarea standardelor de siguranță alimentară. Produsele defecte sau neconforme vor fi înlocuite gratuit.
Garanția Acoperă:
- • Defecte de fabricație sau ambalare
- • Produse cu data de expirare depășită la livrare
- • Neconformități cu descrierea din comandă
- • Deteriorări în timpul transportului
7.2 Procedura de Reclamație
8. Limitarea Responsabilității
8.1 Limitări Generale
9. Proprietatea Intelectuală
Întregul conținut al site-ului, inclusiv textele, imaginile, logo-urile și designul sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală și aparțin gremuxa sau licențiatorilor săi.
Utilizare Permisă
- • Vizualizarea pentru uz personal
- • Printarea pentru referință proprie
- • Partajarea link-urilor către site
Utilizare Interzisă
- • Copierea sau reproducerea conținutului
- • Utilizarea comercială fără acordul scris
- • Modificarea sau distribuirea materialelor
10. Forță Majoră
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzieri sau imposibilitatea de îndeplinire a obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră, inclusiv:
- Catastrofe naturale
- Conflicte militare sau acte de terorism
- Pandemii și restricții sanitare
- Greve și blocaje în transport
- Defecțiuni majore de infrastructură
- Modificări legislative neprevăzute
11. Soluționarea Litigiilor
11.1 Soluționare Amiabilă
Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror neînțelegeri prin discuții directe cu serviciul nostru clienți. Majoritatea problemelor pot fi rezolvate rapid și satisfăcător.
11.2 Arbitraj și Jurisdicție
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de către instanțele competente din România, conform legislației naționale.
Contact pentru Medierea Conflictelor
12. Modificări și Actualizări
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment, pentru a reflecta schimbările în serviciile noastre sau în cerințele legale.
Notificare despre Modificări
Modificările semnificative vor fi comunicate prin email clienților înregistrați și prin afișarea unei notificări pe site cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.
13. Contact și Asistență
Departament Juridic și Conformitate
🕒 Luni-Vineri: 9:00-17:00
📝 Răspuns în max. 24 ore
🌐 Consultări juridice gratuite
Prin utilizarea serviciilor gremuxa, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești termeni și condiții.
Pentru clarificări suplimentare, nu ezitați să ne contactați. Echipa noastră este disponibilă pentru a vă oferi asistența necesară.